CONDICIONES GENERALES:
El cliente que realiza un pedido se compromete en firme de forma expresa y con carácter contractual a realizar el pago del mismo. La realización del pedido implica la aceptación de las siguientes condiciones.
Al realizar el pedido y facilitar su correo electrónico, el cliente da el consentimiento expreso para recibir la factura en formato electrónico. El cliente puede acceder a su factura a través de nuestra web en la zona cliente o bien solicitar vía email (clientes@gangahogar.com) que se le envíe en formato papel
GangaHogar se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos sin previo aviso, respetando siempre el precio al que el cliente adquirió el producto. Los precios de los productos que forman parte del catálogo de GangaHogar son los presentados en la página www.gangahogar.com. En caso de existir conflicto entre el precio de un producto en la web de GangaHogar y el mismo producto publicado en cualquier otro medio, el precio será el publicado en www.gangahogar.com.
Los precios de la web son válidos, salvo error tipográfico.
En caso de no haber stock de un artículo, se devolverá al cliente el importe pagado por el mismo medio de pago en el que efectuó la compra.
El mueble kit se entrega totalmente desmontado con manual de montaje.
Gangahogar podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que es recomendable leer su contenido cada vez que se vaya a realizar una nueva compra. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a las compras de productos realizadas con carácter previo a la modificación, aplicándose a dichas compras las Condiciones Generales vigentes al tiempo de la formalización del contrato.
Puede ponerse en contacto con nosotros, por correo postal a la dirección indicada más arriba, por email en clientes@gangahogar.com o por teléfono en el 964054041 o 649648554
GARANTIA
Todos los productos tienen garantía según la legislación vigente. En caso de producto defectuoso,se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Todos nuestros productos se entregan a pie de calle. Si el cliente llega a un acuerdo con la agencia de transporte o terceros para la entrada en domicilio o montaje del artículo adquirido, de producirse daños por esta manipulación la responsabilidad recae sobre el cliente.
El mueble kit se entrega totalmente desmontado con manual de montaje.
En caso de reposición de piezas del mueble kit, el plazo de envío de dichas piezas se puede verse afectado por la disponibilidad o fabricación de las mismas. Desde gangahogar se harán todas las gestiones oportunas para que el fabricante las entregue lo antes posible.Tanto en caso de reposición de piezas, como de cambio de piezas , la entrega y recogida se efectuará a pie de calle.
FORMAS DE PAGO:
El cliente puede elegir entre cinco formas de pago:
1.- Tarjeta de Crédito:
Es el sistema más seguro y utilizado para realizar pagos en Internet. Para realizar el pago de la forma más rápida y segura a través de nuestra web, accederá a la pasarela de pago del Banco Santander que le permitirá usar tanto tarjetas de débito como de crédito.
Este es el procedimiento habitual de pago a través de Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán cifrados directamente del comprador al banco intermediario sino qué además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor, gracias al protocolo de encriptación de 128 bits SSL.
2.- Transferencia bancaria:
Puede pagar sus pedidos realizando una transferencia a nuestro número de cuenta, el cual se le indicará por correo electrónico una vez realizado el pedido. En el concepto de la transferencia indique el número de pedido o su nombre completo. Esto es importante, para que podamos localizar rápidamente el pago. Para gestionar el pedido con mayor rapidez, envíe el justificante de la transferencia o el ingreso a clientes@gangahogar.com
3.- Paypal:
Es un sistema muy conocido para realizar pagos en Internet. Puede pagar sus pedidos directamente a nuestra cuenta Paypal.
4.- Financiación:
Puede financiar sus comprar a través de la financiera Pepper Finance o de la financiera Cetelem
Durante el proceso de compra puede seleccionar como forma de pago la financiación. A partir de ese momento se le enviará de forma segura a la pasarela de pago de la financiera que le pedirá una serie de datos para estudiar su financiación. La financiera es independiente de nosotros. Una vez aceptada la operación un email de confirmación de su pedido.
5.- Bizum:
Pague rápido desde su APP
TRANSPORTE:
Los productos se envían a través de agencias de transportes con sede en España. La mayoría de nuestros productos tienen un plazo de entrega de 3 a 7 días hábiles desde el momento de la gestión del pedido (excepto en el mueble kit). Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas, cuenta como primer día hábil el siguiente a la realización del pedido.
No nos hacemos responsables de retrasos en las entregas por parte de las agencias de transporte en determinadas fechas por saturación (periodo estival,navidades,black friday,...) Las fechas de entrega que se le envía al clientes son aproximadas.
No enviamos actualmente a Canarias, Baleares ,Ceuta y Melilla.
No servimos en toda España, por favor, contacte con nosotros para que le aseguremos que hacemos entregas en su población
En zonas aisladas o alejadas no se asegura el cumplimiento de los plazos de entrega, ya que las agencias de transporte pueden repartir ocasionalmente en esas zonas ( poblaciones cercanas a Portugal, a Andorra o Francia)
Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indíquelo claramente en el albarán de entrega ya que todos los envíos van asegurados, y si el pedido tuviera algún daño debido al transporte se le cambiaría de forma inmediata.El transporte incluye el envío a pie de calle de su domicilio siempre y cuando se pueda acceder a la calle donde se encuentre la vivienda. El repartidor de la agencia de transporte no está obligado a subirlo hasta el mismo piso, reservándose el derecho a hacerlo o no. Es por ello que en caso de vivir sólo en un piso sin ascensor o precisa algún tipo de ayuda, le recomendamos tener una persona de confianza el día de la entrega. Por otra parte, si es el cliente el que decide ir a recoger el producto a la delegación de la agencia de transporte que ha de entregárselo, no se le hará abono en concepto de gastos de transporte.
Los Sillones Masaje y Relax se envían semidesmontados para facilitar la manipulación y transporte. El montaje, por ser muy sencillo, lo finaliza el cliente.
En caso de haberse concertado cita con la empresa de transporte y estar ausente el cliente en el momento acordado para la entrega, de tener que efectuarse una segunda entrega, el cliente asumirá los gastos de transporte correspondientes a un segundo envío.
Gangahogar no se hace responsable en el caso de que la agencia de transporte concierte un día y franja horaria para la entrega y ésta por cualquier motivo logístico no puede asistir.Así mismo sí que tramitara con la empresa de transporte una nueva entrega
Todos nuestros productos tienen IVA y GASTOS DE ENVÍO INCLUIDOS.
DESISTIMIENTO:
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de su entrega , para su devolución en perfecto estado y si es posible, en su embalaje original. Si ya no dispone del embalaje original, contacte con nosotros para gestionar una nueva forma de embalaje.
Los artículos de higiene como colchones una vez abierto el embalaje no tienen devolución
Los costes de la devolución del artículo a la fábrica de origen corren por cuenta del cliente.
Para ejercer el desistimiento puede contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 964054041 o 649648554 , enviándonos correo electrónico a clientes@gangahogar.com o por correo postal a: GRUPO ANSA IMEX IBÉRICA,SL C/Mitja Galta 34B 12530 Burriana. También puede rellenar el siguiente formulario de desistimiento.
Modelo de Formulario de desistimiento
A la atención de GRUPO ANSA IMEX IBERICA , SL, Calle Mitja Galta 34B, 12530 Burriana ( Castellón) España; teléfono 964 054041/649648554 y dirección de correo electrónico clientes@gangahogar.com
(1) artículo a devolver (2) número de pedido del artículo |
DEVOLUCIONES:
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para su devolución.
Para realizar su devolución, envíenos previamente un email a: clientes@gangahogar.com
En caso de devolución cuando la mercancía ya la tenga la agencia de transporte: El abono del importe se realizará hasta en 14 días. Cuando esté confirmado que no se va a servir el producto por parte de la agencia de transporte se tramitará la devolución del importe en la misma forma que se pagó.
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si en la entrega observa daños exteriores, hágalo constar claramente en el albarán de entrega del transportista indicando: "CAJAS GOLPEADAS o EMBALAJES MANIPULADOS" y envíe email con fotografía de los daños a clientes@gangahogar.com antes de 24 horas .
La persona que recepciona producto es la responsable de anotar las posibles deficiencias de la caja en el albarán del transportista. Sea la persona que efectuó el pedido o la persona en que haya delegado para recepcionar.
-Los artículos han de devolverse perfectamente embalados, preferiblemente en su embalaje original. Si ya no dispone del embalaje original, contacte con nosotros para gestionar una nueva forma de embalaje.
En caso de devolución o cambio ,los gastos correrán por cuenta del cliente. Si la recogida la efectuamos desde gangahogar,el artículo se recogerá a pie de calle, en la misma forma que se entregó. El cliente es el responsable de hacer llegar por sus medios el producto a la fábrica de origen con el embalaje original.
Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
-En caso de cambio o devolución, si gangahogar realiza la recogida, el cliente ha de enviar fotos del artículo embalado en su embalaje original para que pueda ser recogido por la agencia de transporte. Si es cambio, se hará todo lo posible para que la recogida y la entrega del nuevo artículo se efectúe el mismo día.La recogida y la nueva entrega se realizarán a pie de calle.
- En los productos defectuosos o erróneos, es gangahogar.com quien se hace cargo de los gastos de envío. Una vez llegue el artículo a la fábrica de origen y sea comprobado el defecto o error, le enviaremos un nuevo producto sin ningún cargo o el abono correspondiente. Se deberá comunicar esta circunstancia lo antes posible desde la recepción del envío. El producto se recogerá a pie de calle en su embalaje original. Si ya no dispone del embalaje original, contacte con nosotros para gestionar una nueva forma de embalaje.
Si el producto se devuelve por defectuoso y al llegar a la fábrica de origen, los técnicos comprueban que no existe tal defecto ( por ejemplo: el producto funcionaba mal por no estar bien montado….) se le descontarán al cliente los gastos de transporte de la devolución
- En caso de devoluciones de productos financiados el cliente abonará el importe correspondiente al porte de la devolución del artículo antes de su retirada a pie de calle. Una vez comprobado el perfecto estado del artículo se procederá a la anulación de la financiación.
- Si el producto ha sido fabricado bajo pedido, es decir, acorde con sus especificaciones, en cuanto a tapizado, color…..no se admitirán cambios o devoluciones.
- Una vez el producto haya salido de fábrica si el cliente cambia de opinión y lo quiere devolver, los costes del transporte de devolver el producto a la fábrica de origen, corren a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía en fábrica, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, restando los gastos de transporte.
- Los artículos de higiene como colchones una vez abierto el embalaje no tienen devolución
- En caso de necesitar el servicio técnico para reparar un producto, si gangahogar.com se encarga de la recogida, el cliente es el encargado de embalarlo en su caja original o en su defecto en un embalaje similar ( siempre en cartón duro) para que sea recogido por la agencia de transporte y llevado al servicio técnico del fabricante para su reparación. Dicha recogida se efectuará a pie de calle. La entrega del producto reparado también se efectuará a pie de calle.
- Mueble kit: El mueble kit se entrega totalmente desmontado con manual de montaje.Se realizará devolución siempre que el artículo esté sin manipular. En caso de haber empezado el montaje no se aceptará la devolución. Los artículos han de devolverse perfectamente embalados, preferiblemente en su embalaje original. Si ya no dispone del embalaje original, contacte con nosotros para gestionar una nueva forma de embalaje.Es el cliente quien por sus propios medios se encargará de hacerlo llegar a fábrica.
-En caso de estar abierto el embalaje original y tener piezas defectuosas, se le enviarán las piezas de sustitución. Si el cliente compra por su cuenta piezas o herrajes que no ha recibido o están defectuosos y necesita para el montaje, no nos hacemos responsables del pago de estas piezas, ya que le serán repuestas sin coste por nuestra parte en cuanto nos informe.
En caso de reposición de piezas del mueble kit, el plazo de envío de dichas piezas se puede verse afectado por la disponibilidad o fabricación de las mismas. Desde gangahogar se harán todas las gestiones oportunas para que el fabricante las entregue lo antes posible.
- Debe tener en cuenta que los colores y materiales mostrados en la web pueden diferir de las piezas reales. Los colores pueden variar de monitor a monitor por lo que no nos hacemos responsables de estas diferencias en los productos.
-Todos nuestros productos se entregan a pie de calle. Si el cliente llega a un acuerdo con la agencia de transporte o terceros para la entrada en domicilio o montaje del artículo adquirido, de producirse daños por esta manipulación la responsabilidad recae sobre el cliente.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Para interponer cualquier queja o reclamación deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través del número de teléfono 964 05 4041 o 649648554 o bien a través del correo electrónico clientes@gangahogar.com o por correo postal a: GRUPO ANSA IMEX IBÉRICA,SL C/Mitja Galta 34B 12530 Burriana
Según la Resolución de Litigios en línea en materia de consumo de la Unión Europea y conforme al reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el seguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/
NORMATIVA APLICABLE:
Puede ponerse en contacto con nosotros, por correo postal a la dirección indicada más arriba, por email en clientes@gangahogar.com o por teléfono en el 964054041 o 649648554
POLITICA DE PRIVACIDAD:
En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Gangahogar marca comercial de Grupo Ansa Imex Iberica SL informa a los usuarios de que los datos facilitados a través de la página web www.gangahogar.com van a pasar a formar parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal, cuya titularidad y responsabilidad corresponde a Grupo Ansa Imex Iberica SL, siendo la finalidad del tratamiento de los mismos el poder atender y gestionar los diferentes pedidos, solicitudes, consultas y resolución de dudas de los usuarios, así como poder realizar estudios estadísticos que nos ayuden a mejorar el funcionamiento de la página web, gestión de publicidad e información de usuario y mantenerle puntualmente informado. Dicha información es tratada con la máxima confidencialidad, siendo alojados en un servidor seguro.
El fichero en el que se incluirán sus datos cumple con todas las exigencias de índole técnico y organizativo previstas en la LOPD y del Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad, con el fin de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, evitando su alteración, pérdida, así como el tratamiento o acceso no autorizado. Cualquier reclamación que pudiera derivarse del tratamiento de los datos que haga Grupo Ansa Imex Iberica SL podrá interponerse ante la Agencia de Protección de Datos.
Asimismo, con relación a los datos recabados en la forma prevista en esta Política de Privacidad, se informa a los usuarios de que podrán ejercitar todos los derechos reconocidos en la ley; en particular, los derechos de acceso, rectificación, cancelación de datos y oposición. Estos derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud que podrá comunicar por alguno de los siguientes medios: Correo electrónico dirigido a clientes@gangahogar.com o por teléfono a través del número de atención al cliente o por correo postal a Grupo Ansa Imex Iberica SL, C/ Mitja Galta, 34B 12530 Burriana (Castellón).
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