No hay una receta que garantice el éxito, pero estas son algunas recomendaciones para poder empezar con una tienda en la red:

- Optimismo: Al principio habrá que decidir un montón de cosas y habrá momentos duros hasta que se vea el proyecto funcionado, hay que estar dispuesto a aprender y equivocarse. Es una etapa constructiva, pero dura porque el proyecto aún no es tangible.

- Oriéntate al cliente: ponte en su lugar: ¿qué le gustaría encontrar en la tienda?, ¿qué valorarías más a la hora de comprar?, si fueras tú, ¿qué haría que te decidieses por una tienda en lugar de otra? Es fundamental ser empático con el cliente, pues al final es hacia él a quien tiene que dirigirse nuestro negocio.

- Busca información y asesoría: Necesitarás conocimientos para tomar decisiones, a veces es mejor subcontratar algunos procesos complicados o asesorarse mediante profesionales. Una tienda online puede necesitar apoyo para creación y diseño de la web, campañas, back-office, gestión de medios de pago, logística, transporte, atención al cliente…, y algunas de estas cosas habrá que subcontratarlas para que sea más sencillo.

- Aprende e investiga todo lo que puedas: Dedícate a aprender todo lo que puedas sobre el área de mercado en el que quieres competir, cuanto más sepas más fácil será tener éxito, a veces una idea puede llevarte a otra que resulte más rentable o más sencilla de llevar a cabo. Mantén los ojos bien abiertos.

- Ten un plan de negocios: Organizar y automatizar las tareas, registrar las ideas y las decisiones, fijar objetivos, marcar los tiempos… Un plan de negocios es la manera de ir identificando posibilidades, oportunidades, limitaciones de tu negocio y prever contingencias. Es el documento que debe servir de guía para todas las acciones.

2) Proporcionar varios canales de comunicación adaptados a los usuarios: La facilidad en la resolución de consultas, incidencias, devoluciones etc. a través de diferentes canales de comunicación adaptados a cada cliente (teléfono, chat, redes sociales…) mejorarán la experiencia del consumidor. Es importante anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago.Hay clientes que sólo se sienten cómodos con el pago mediante transferencia, otros sólo compran si hay PayPal…, hay que estar preparado para satisfacer a todos ellos.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio, sin embargo, muchas veces, los costes de entrega muy elevados, hacen que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
5) Ser flexible y estar en continua evolución: Las herramientas y las tecnologías evolucionan constantemente. El negocio online necesita tener en cuenta estos cambios si quiere mantenerse competitivo, hay que estar constantemente innovando, por ejemplo en redes sociales, para atraer y mantener las comunidades online de clientes.

En definitiva: Asegurar una buena experiencia al consumidor: rapidez, comodidad, fiabilidad y precio son algunas de las claves para ello y esto se traducirá en fidelidad de los clientes.

Ahorra tiempo: Podemos comprar desde nuestra casa las 24h del día, no es necesario realizar ningún desplazamiento y no hay horarios de apertura y cierre. Podemos comprar cuando realmente queremos, sin prisas, sin que nadie nos moleste y no hay que esperar colas. Permite compras reflexivas.

Ahorra dinero: Productos exclusivos a los mejores precios. Además encontraremos ofertas especiales que sólo se pueden obtener comprando desde la web.

Información de producto: Tenemos a nuestro alcance toda la información que podemos buscar sobre los productos como descripción, marca, utilización, composición etc… sin desplazarnos de nuestra casa. Además ahí mismo tenemos Internet, por si queremos seguir profundizando. Las redes sociales, el email, los chats en línea, etc. también ofrecen la posibilidad de hacer preguntas concretas que podamos tener.

Envío del producto a dónde quieras: No hay que cargar con las bolsas. En nuestro caso el precio del transporte está incluido. El hecho de recibir la compra en casa tal vez no es definitivo si lo que queremos comprar es un libro, pero cuando se trata de envíos voluminosos como muebles, colchones…, es fundamental.

Diferentes formas de pago: Podemos elegir diferentes medios de pago: tarjeta, transferencia, PayPal, contrarrembolso y en nuestro caso financiación 6 meses sin intereses.

Garantía de seguridad en el proceso: Actualmente sellos de seguridad como Confianza Online permiten que podamos realizar compras con la tranquilidad de estar respaldado por organizaciones reguladoras.

Si habéis entrado últimamente en GangaHogar habréis visto una barra verde en la parte inferior. A través de esa barra podéis hablar directamente con un comercial de GangaHogar que resolverá todas vuestras dudas.

Como siempre nuestra intención es abrir todos los canales de comunicación posibles con nuestros clientes. Mucha gente todavía no acaba de fiarse de las compras por Internet y tiene reparos a la hora de realizar su pedido. Desde GangaHogar queremos ganarnos su confianza, es por ello que nos hemos adherido a programas como Confianza Online, y hemos abierto estas nuevas vías de comunicación, Facebook, Twitter y chat.

Esperamos que este nuevo servicio sirva de nexo de unión con nuestros clientes.

Atentamente

El equipo de GangaHogar

http://www.facebook.com/pages/GangaHogar/200954806596971

A través de él será posible estar en contacto con nuestros comerciales y soporte técnico de una manera directa y personalizada.

Además GangaHogar proporciona a todos los usuarios de Facebook la posibilidad de explorar su catálogo de productos directamente desde la red social. De esta forma buscamos tanto facilitar la vida a nuestros clientes y que se estos sean capaces de recomendar o de darnos información sobre los productos que les presentamos.

Esperamos que la tienda Facebook sea un éxito y que nuestra presencia en las redes sociales sea útil para todos nuestros clientes.

Un saludo

El equipo de GangaHogar

Cofidis será nuestra empresa colaboradora que se encargará de gestionar la financiación.

Hemos introducido esta modalidad de pago tras escuchar las necesidades que nos solicitaban, esperamos poder facilitarles aun más sus compras.

Les esperamos!

Leyendo un estudio reciente me sorprendo al descubrir que en el 2004 sólo uno de cada 20 españoles compraban por Internet mientras que ya en el 2009 esta cifra subió exponencialmente a uno de cada seis. Según este estudio las ventajas que encuentran hoy en día los consumidores de este sector son varias entre ellas destacan;

• Precios más bajos en relación con las tiendas físicas.
• Mayor variedad de productos que de otro modo pueden no encontrar en una tienda física local.
• Una fuente de información más fiable que la voz del dependiente
• Un significativo ahorro en materia de tiempo.

Sin embargo, también me sorprendo al descubrir que España aún se encuentra como el país de la Unión Europea menos propenso a esta clase de comercio. Este hecho también tiene sus causas;

• Miedo a un producto defectuoso con problemas de devolución
• Miedo a las transferencias económicas inseguras.

No obstante, en los últimos años y gracias a las medidas adoptadas por parte del estado para mejorar la seguridad en estos aspectos es bueno ver que la situación ha dado un vuelco favorable. Ciertamente también es muy comprensible porque uno preferiría comprar cosas online y recibir los pedidos cómodamente en nuestra casa. Pero también es cierto que son muchos los que se valen de  este medio para informarse del producto y luego comprarlo en una tienda física por el miedo a la seguridad.

Según este estudio  el 55% de las personas que han adquirido productos a través del Internet provienen de hogares con ingresos medios mensuales superiores a los 1800€  y a su vez es fascinante observar como a mayor nivel de estudios finalizados mayor es el porcentaje de individuos que utilizan este canal.  A su vez cabe destacar que el 62% de los compradores online tienen entre 25 y 44 años.  De modo que se deduce que el perfil típico de un comprador online español es el de un hombre entre 25 y 44 años con estudios superiores.

Nuestra web www.gangahgar.com pretende liderar el mercado de artículos para el hogar, salud, deporte ,etc de venta online ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio, atención al cliente y todas garantías de compra segura.

Por ahora nos queda ver lo que le deparará el futuro al comercio electrónico en España pero todo apunta que es un gigante en proceso y no demorará el día en que este sea el medio más utilizado para la compra de bienes y servicios.

Los sistemas de pagos a través de las diferentes tarjetas es el elegido por nuestros usuarios en la mitad de las compras efectuadas, siendo el reembolso la segunda opción prioritaria de los internautas, y la transferencia bancaria la tercera en el ranking .

Internet ofrece una serie de ventajas, la principal es encontrar un precio inferior al comercio tradicional así como un medio seguro para comprar (www.gangahogar.com), la comodidad de recibir el pedido tranquilamente en su hogar, es rápido, etc y se abre la posibilidad de encontrar ese producto que está agotado en otros comercios físicos.

Según una encuesta realizada el 98% de los usuarios que han comprado a través de nuestra web tienen intención de repetir futuras compras. Les esperamos!

En un momento tan complicado para la economía española nos destacamos por mantener un amplio volumen de negocio, dando prioridad a la calidad de nuestros productos, precios mínimos y ante todo la satisfacción del cliente.

Que un periódico tan importante como La Razón se haya fijado en el éxito de nuestro proyecto es una gran satisfacción para todo el equipo.

Vea aquí Entrevista_con_La_Razón