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Consejos para comenzar una tienda online
Por Gangahogar - Compras, Consejos, eCommerce, GangaHogar en los Medios. Nuestras ventajas. - 6 abril, 2011
Abrir una tienda en Internet se parece bastante a comenzar un negocio tradicional, aunque es en un escenario diferente y muchas veces territorio poco conocido.
No hay una receta que garantice el éxito, pero estas son algunas recomendaciones para poder empezar con una tienda en la red:
- Optimismo: Al principio habrá que decidir un montón de cosas y habrá momentos duros hasta que se vea el proyecto funcionado, hay que estar dispuesto a aprender y equivocarse. Es una etapa constructiva, pero dura porque el proyecto aún no es tangible.
- Oriéntate al cliente: ponte en su lugar: ¿qué le gustaría encontrar en la tienda?, ¿qué valorarías más a la hora de comprar?, si fueras tú, ¿qué haría que te decidieses por una tienda en lugar de otra? Es fundamental ser empático con el cliente, pues al final es hacia él a quien tiene que dirigirse nuestro negocio.
- Busca información y asesoría: Necesitarás conocimientos para tomar decisiones, a veces es mejor subcontratar algunos procesos complicados o asesorarse mediante profesionales. Una tienda online puede necesitar apoyo para creación y diseño de la web, campañas, back-office, gestión de medios de pago, logística, transporte, atención al cliente…, y algunas de estas cosas habrá que subcontratarlas para que sea más sencillo.
- Aprende e investiga todo lo que puedas: Dedícate a aprender todo lo que puedas sobre el área de mercado en el que quieres competir, cuanto más sepas más fácil será tener éxito, a veces una idea puede llevarte a otra que resulte más rentable o más sencilla de llevar a cabo. Mantén los ojos bien abiertos.
- Ten un plan de negocios: Organizar y automatizar las tareas, registrar las ideas y las decisiones, fijar objetivos, marcar los tiempos… Un plan de negocios es la manera de ir identificando posibilidades, oportunidades, limitaciones de tu negocio y prever contingencias. Es el documento que debe servir de guía para todas las acciones.
Claves del éxito en las tiendas online
Por Gangahogar - Compras, Consejos, eCommerce, GangaHogar en los Medios. Nuestras ventajas. - 30 marzo, 2011
Es innegable a estas alturas que el comercio electrónico es todo un éxito, los consumidores cada día conocen más el modelo de negocio y son más exigentes. Estos son algunos consejos para una estrategia de ventas exitosa:
1) Dar facilidades en la compra: Una compra sencilla, un sistema de pago seguro, un sistema de transporte eficaz y, en definitiva, un servicio integral y una experiencia satisfactoria animan a los usuarios a comprar online. De cara a los comercios electrónicos la solución es elegir socios logísticos fiables y flexibles.
2) Proporcionar varios canales de comunicación adaptados a los usuarios: La facilidad en la resolución de consultas, incidencias, devoluciones etc. a través de diferentes canales de comunicación adaptados a cada cliente (teléfono, chat, redes sociales…) mejorarán la experiencia del consumidor. Es importante anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago.Hay clientes que sólo se sienten cómodos con el pago mediante transferencia, otros sólo compran si hay PayPal…, hay que estar preparado para satisfacer a todos ellos.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio, sin embargo, muchas veces, los costes de entrega muy elevados, hacen que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
5) Ser flexible y estar en continua evolución: Las herramientas y las tecnologías evolucionan constantemente. El negocio online necesita tener en cuenta estos cambios si quiere mantenerse competitivo, hay que estar constantemente innovando, por ejemplo en redes sociales, para atraer y mantener las comunidades online de clientes.
En definitiva: Asegurar una buena experiencia al consumidor: rapidez, comodidad, fiabilidad y precio son algunas de las claves para ello y esto se traducirá en fidelidad de los clientes.
Ventajas de las compras online
Por Gangahogar - GangaHogar en los Medios. Nuestras ventajas. - 23 marzo, 2011
Comprar online, en una tienda como GangaHogar.com ofrece una gran cantidad de ventajas y comodidades con respecto a las compras normales en tiendas físicas:
Ahorra tiempo: Podemos comprar desde nuestra casa las 24h del día, no es necesario realizar ningún desplazamiento y no hay horarios de apertura y cierre. Podemos comprar cuando realmente queremos, sin prisas, sin que nadie nos moleste y no hay que esperar colas. Permite compras reflexivas.
Ahorra dinero: Productos exclusivos a los mejores precios. Además encontraremos ofertas especiales que sólo se pueden obtener comprando desde la web.
Información de producto: Tenemos a nuestro alcance toda la información que podemos buscar sobre los productos como descripción, marca, utilización, composición etc… sin desplazarnos de nuestra casa. Además ahí mismo tenemos Internet, por si queremos seguir profundizando. Las redes sociales, el email, los chats en línea, etc. también ofrecen la posibilidad de hacer preguntas concretas que podamos tener.
Envío del producto a dónde quieras: No hay que cargar con las bolsas. En nuestro caso el precio del transporte está incluido. El hecho de recibir la compra en casa tal vez no es definitivo si lo que queremos comprar es un libro, pero cuando se trata de envíos voluminosos como muebles, colchones…, es fundamental.
Diferentes formas de pago: Podemos elegir diferentes medios de pago: tarjeta, transferencia, PayPal, contrarrembolso y en nuestro caso financiación 6 meses sin intereses.
Garantía de seguridad en el proceso: Actualmente sellos de seguridad como Confianza Online permiten que podamos realizar compras con la tranquilidad de estar respaldado por organizaciones reguladoras.
Nuevo Chat de atención al cliente.
Por Gangahogar - GangaHogar en los Medios. Nuestras ventajas. - 1 marzo, 2011
Además de la tienda en Facebook, tenemos más novedades.
Si habéis entrado últimamente en GangaHogar habréis visto una barra verde en la parte inferior. A través de esa barra podéis hablar directamente con un comercial de GangaHogar que resolverá todas vuestras dudas.
Como siempre nuestra intención es abrir todos los canales de comunicación posibles con nuestros clientes. Mucha gente todavía no acaba de fiarse de las compras por Internet y tiene reparos a la hora de realizar su pedido. Desde GangaHogar queremos ganarnos su confianza, es por ello que nos hemos adherido a programas como Confianza Online, y hemos abierto estas nuevas vías de comunicación, Facebook, Twitter y chat.
Esperamos que este nuevo servicio sirva de nexo de unión con nuestros clientes.
Atentamente
El equipo de GangaHogar
Social Shopping con GangaHogar
Por Gangahogar - GangaHogar en los Medios. Nuestras ventajas. - 26 febrero, 2011
GangaHogar estrena tienda en Facebook. A partir de ahora todos nuestros clientes y amigos podrán encontrarnos en nuestro nuevo perfil en Facebook.
http://www.facebook.com/pages/GangaHogar/200954806596971
A través de él será posible estar en contacto con nuestros comerciales y soporte técnico de una manera directa y personalizada.
Además GangaHogar proporciona a todos los usuarios de Facebook la posibilidad de explorar su catálogo de productos directamente desde la red social. De esta forma buscamos tanto facilitar la vida a nuestros clientes y que se estos sean capaces de recomendar o de darnos información sobre los productos que les presentamos.
Esperamos que la tienda Facebook sea un éxito y que nuestra presencia en las redes sociales sea útil para todos nuestros clientes.
Un saludo
El equipo de GangaHogar