No hay una receta que garantice el éxito, pero estas son algunas recomendaciones para poder empezar con una tienda en la red:

- Optimismo: Al principio habrá que decidir un montón de cosas y habrá momentos duros hasta que se vea el proyecto funcionado, hay que estar dispuesto a aprender y equivocarse. Es una etapa constructiva, pero dura porque el proyecto aún no es tangible.

- Oriéntate al cliente: ponte en su lugar: ¿qué le gustaría encontrar en la tienda?, ¿qué valorarías más a la hora de comprar?, si fueras tú, ¿qué haría que te decidieses por una tienda en lugar de otra? Es fundamental ser empático con el cliente, pues al final es hacia él a quien tiene que dirigirse nuestro negocio.

- Busca información y asesoría: Necesitarás conocimientos para tomar decisiones, a veces es mejor subcontratar algunos procesos complicados o asesorarse mediante profesionales. Una tienda online puede necesitar apoyo para creación y diseño de la web, campañas, back-office, gestión de medios de pago, logística, transporte, atención al cliente…, y algunas de estas cosas habrá que subcontratarlas para que sea más sencillo.

- Aprende e investiga todo lo que puedas: Dedícate a aprender todo lo que puedas sobre el área de mercado en el que quieres competir, cuanto más sepas más fácil será tener éxito, a veces una idea puede llevarte a otra que resulte más rentable o más sencilla de llevar a cabo. Mantén los ojos bien abiertos.

- Ten un plan de negocios: Organizar y automatizar las tareas, registrar las ideas y las decisiones, fijar objetivos, marcar los tiempos… Un plan de negocios es la manera de ir identificando posibilidades, oportunidades, limitaciones de tu negocio y prever contingencias. Es el documento que debe servir de guía para todas las acciones.

2) Proporcionar varios canales de comunicación adaptados a los usuarios: La facilidad en la resolución de consultas, incidencias, devoluciones etc. a través de diferentes canales de comunicación adaptados a cada cliente (teléfono, chat, redes sociales…) mejorarán la experiencia del consumidor. Es importante anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago.Hay clientes que sólo se sienten cómodos con el pago mediante transferencia, otros sólo compran si hay PayPal…, hay que estar preparado para satisfacer a todos ellos.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio, sin embargo, muchas veces, los costes de entrega muy elevados, hacen que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
5) Ser flexible y estar en continua evolución: Las herramientas y las tecnologías evolucionan constantemente. El negocio online necesita tener en cuenta estos cambios si quiere mantenerse competitivo, hay que estar constantemente innovando, por ejemplo en redes sociales, para atraer y mantener las comunidades online de clientes.

En definitiva: Asegurar una buena experiencia al consumidor: rapidez, comodidad, fiabilidad y precio son algunas de las claves para ello y esto se traducirá en fidelidad de los clientes.