Archivo marzo, 2011

Claves del éxito en las tiendas online

Es innegable a estas alturas que el comercio electrónico es todo un éxito, los consumidores cada día conocen más el modelo de negocio y son más exigentes. Estos son algunos consejos para una estrategia de ventas exitosa:
1) Dar facilidades en la compra: Una compra sencilla, un sistema de pago seguro, un sistema de transporte eficaz y, en definitiva, un servicio integral y una experiencia satisfactoria animan a los usuarios a comprar online. De cara a los comercios electrónicos la solución es elegir socios logísticos fiables y flexibles.

2) Proporcionar varios canales de comunicación adaptados a los usuarios: La facilidad en la resolución de consultas, incidencias, devoluciones etc. a través de diferentes canales de comunicación adaptados a cada cliente (teléfono, chat, redes sociales…) mejorarán la experiencia del consumidor. Es importante anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago.Hay clientes que sólo se sienten cómodos con el pago mediante transferencia, otros sólo compran si hay PayPal…, hay que estar preparado para satisfacer a todos ellos.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio, sin embargo, muchas veces, los costes de entrega muy elevados, hacen que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
5) Ser flexible y estar en continua evolución: Las herramientas y las tecnologías evolucionan constantemente. El negocio online necesita tener en cuenta estos cambios si quiere mantenerse competitivo, hay que estar constantemente innovando, por ejemplo en redes sociales, para atraer y mantener las comunidades online de clientes.

En definitiva: Asegurar una buena experiencia al consumidor: rapidez, comodidad, fiabilidad y precio son algunas de las claves para ello y esto se traducirá en fidelidad de los clientes.

 

 

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Ventajas de las compras online

Comprar online, en una tienda como GangaHogar.com ofrece una gran cantidad de ventajas y comodidades con respecto a las compras normales en tiendas físicas:

Ahorra tiempo: Podemos comprar desde nuestra casa las 24h del día, no es necesario realizar ningún desplazamiento y no hay horarios de apertura y cierre. Podemos comprar cuando realmente queremos, sin prisas, sin que nadie nos moleste y no hay que esperar colas. Permite compras reflexivas.

Ahorra dinero: Productos exclusivos a los mejores precios. Además encontraremos ofertas especiales que sólo se pueden obtener comprando desde la web.

Información de producto: Tenemos a nuestro alcance toda la información que podemos buscar sobre los productos como descripción, marca, utilización, composición etc… sin desplazarnos de nuestra casa. Además ahí mismo tenemos Internet, por si queremos seguir profundizando. Las redes sociales, el email, los chats en línea, etc. también ofrecen la posibilidad de hacer preguntas concretas que podamos tener.

Envío del producto a dónde quieras: No hay que cargar con las bolsas. En nuestro caso el precio del transporte está incluido. El hecho de recibir la compra en casa tal vez no es definitivo si lo que queremos comprar es un libro, pero cuando se trata de envíos voluminosos como muebles, colchones…, es fundamental.

Diferentes formas de pago: Podemos elegir diferentes medios de pago: tarjeta, transferencia, PayPal, contrarrembolso y en nuestro caso financiación 6 meses sin intereses.

Garantía de seguridad en el proceso: Actualmente sellos de seguridad como Confianza Online permiten que podamos realizar compras con la tranquilidad de estar respaldado por organizaciones reguladoras.

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Compras seguras

El nacimiento del comercio electrónico hizo posible tener acceso a una gran variedad de vendedores y productos que resultaban inalcanzables para muchos de nosotros por razones de distancia, visibilidad o disponibilidad. Sin embargo, muchas personas aún evitan realizar compras en la web por temor a ser víctimas de fraude o a que se roben sus datos. A continuación tienes unos consejos para que tus compras resulten más seguras:

- Al ir a realizar el pago de tu compra, en el momento de facilitar los datos, asegúrate de que el sitio es una página segura y cuenta con protección de cifrado de datos SSL (Secure Sockets Laye). Lo sabremos porque aparece un candadito cerrado que puede variar dependiendo del navegador. también podemos verificarlo porque la dirección de la web comienza por “https://” (“S” al final) en lugar de “http://”.

- Nunca facilites tus contraseñas privadas a otras personas ni las envíes a través de correos electrónicos, redes sociales, etc

- Mantén el sistema operativo actualizado y con un antivirus al día.

- En la medida de lo posible, no realices compras desde ordenadores públicos o compartidos.

- Confía en las webs que tienen sellos de garantía. Gangahogar, por ejemplo, te ofrece la garantía de Confianza Online.

- No facilites datos, claves o contraseñas que se te pidan a través de correo electrónico. Si eres cliente de esa empresa teclea tú su dirección en el navegador y accede, o-mejor- contacta con ellos para verificar si efectivamente necesitan algún dato tuyo. Es una práctica fraudulenta común enviar correos que redireccionan a webs plagiadas para robar datos, se llama phising.

- Puedes consultar con el banco, ya que muchas entidades ofrecen tarjetas con protección antifraude. Es preferible que sólo uses una de las tarjetas para operar en Internet y que compruebes frecuentemente los movimientos de la cuenta.

- Una forma muy segura y sencilla de realizar pagos es creando una cuenta en Paypal, ya que, una vez creada la cuenta, no tendrás que volver a facilitar los datos bancarios en las páginas en las que compres.

En cualquier caso todo se resume a tener sentido común, exactamente como cuando compramos en negocios tradicionales.

¿Puedes aportar algún consejo más para que las compras que hacemos sean más seguras?

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Nuevo Chat de atención al cliente.

Además de la tienda en Facebook, tenemos más novedades.

Si habéis entrado últimamente en GangaHogar habréis visto una barra verde en la parte inferior. A través de esa barra podéis hablar directamente con un comercial de GangaHogar que resolverá todas vuestras dudas.

Como siempre nuestra intención es abrir todos los canales de comunicación posibles con nuestros clientes. Mucha gente todavía no acaba de fiarse de las compras por Internet y tiene reparos a la hora de realizar su pedido. Desde GangaHogar queremos ganarnos su confianza, es por ello que nos hemos adherido a programas como Confianza Online, y hemos abierto estas nuevas vías de comunicación, Facebook, Twitter y chat.

Esperamos que este nuevo servicio sirva de nexo de unión con nuestros clientes.

Atentamente

El equipo de GangaHogar

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